联系我们：多渠道支持，确保您的每一次「胡牌」疑问都有回应
无论您是遇到了「麻将胡了」的游戏下载问题、账号安全疑虑，还是希望洽谈商务合作，我们都为您提供了多样化的联系渠道。我们深知在棋牌游戏中，时间就是金钱，因此我们建立了7x24小时的自动应答与15分钟内的工单响应机制。以下是我们官方认证的联系方式，请务必通过正规渠道联系我们，谨防网络诈骗。
📧 官方邮箱
业务合作与渠道推广：[email protected]
玩家支持与投诉建议：[email protected]
安全与反作弊举报：[email protected]
我们承诺在1个工作日内（节假日顺延）回复所有邮件。紧急问题请优先使用在线客服。
📞 客服热线
玩家服务专线：400-920-8823（服务时间：每日 09:00 - 22:00）
商务合作直线：021-5887-3321（工作日 10:00 - 18:00）
注：热线电话仅支持简体中文与英语服务。为了确保通话质量，可能会被录音用于质检。
📍 公司地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
海外办事处：新加坡莱佛士码头1号（One Raffles Quay）北塔26层
如需到访，请提前三个工作日邮件预约，前台需登记身份证或护照信息。
工作时间与服务承诺：非值班时段我们如何保障您的权益
我们的在线客服团队分为两班倒，早班覆盖时间为08:00-16:00，晚班覆盖时间为16:00-24:00。在非人工在线时段（凌晨0点至8点），智能机器人「小胡」将接管常见问题的解答。「小胡」的知识库涵盖了85%以上的高频问题，例如「如何找回密码」、「金币异常扣除」、「对局掉线补偿」等。若机器人无法解决您的问题，会自动创建工单并转接入次日早班客服处理。
我们对外公示的服务承诺如下：对于涉及游戏内财产损失的工单，我们承诺在72小时内完成核查并给出处理结果。对于举报作弊玩家的工单，我们承诺在48小时内完成该玩家的牌谱数据调取与AI行为分析。若因我们的服务器故障导致您在对局中掉线并扣除金币，经系统核实后，我们将在24小时内通过游戏内邮件进行全额补偿，并额外赠送一张「防掉线卡」。
各部门/业务线联系指引：找对人，办对事
为了减少您的问题在内部流转中浪费的时间，我们梳理了不同业务线的直接联系建议。请根据您的具体需求选择最合适的沟通渠道。
- 账号安全与申诉：若您的账号被盗、被封禁或出现异地登录提醒，请直接发送邮件至[email protected]，并在邮件主题中注明「账号申诉+您的注册手机号」。为提高处理效率，请附上近期的充值截图或历史登录设备截图。
- 充值到账与支付问题：涉及支付宝、微信支付或苹果内购未到账的问题，请优先联系游戏内「设置-帮助-充值异常」入口提交，系统会自动关联您的订单号。若24小时内未解决，可拨打客服热线并转接至「支付专席」。
- 赛事合作与媒体采访：关于「PG麻将胡了」线上公开赛的招商赞助、媒体专访需求，请发送邮件至[email protected]。我们通常在每周五统一回复媒体邮件。
- 专属服务器定制（传奇私服模式）：如果您是公会会长或直播主播，希望申请专属服务器权限（自定义房卡规则、特效皮肤），请通过游戏内「主播扶持计划」页面提交申请，或联系QQ：800182332（仅限工作时间）。
常见问题与快速解答：联系之前，先看看这里
我们理解玩家在遇到问题时往往比较焦急，因此整理了联系前最常被问到的几个问题，希望能帮助您快速解决困扰。
问题一：我发的邮件多久能收到回复？为什么有时候会被退回？
正常情况下，邮件回复周期为1-2个工作日。若您的邮件被退回，请检查收件人地址是否拼写错误。我们的域名是pg-majiang.com.cn，注意中间是连字符「-」，不要写成下划线「_」。另外，部分免费邮箱（如某些临时邮箱）可能会被我们的反垃圾网关拦截，建议使用QQ邮箱、163邮箱或Gmail。
问题二：客服电话一直占线怎么办？
在晚间高峰时段（19:00-21:00），客服热线确实可能占线。此时建议您使用在线客服功能。您可以在游戏登录界面的右上角找到「耳机」图标，点击后即可开启网页版即时聊天。在线客服的排队人数会实时显示，通常等待时间不会超过5分钟。
问题三：我想投诉一名玩家，需要提供什么证据？
为了确保投诉有效，请在游戏内对局结束后，通过「战绩回放」功能截取至少3张关键牌谱截图（包括发牌界面、关键碰杠操作、胡牌结算界面）。然后将截图与对局时间（精确到分钟）发送至投诉邮箱。我们仅受理附带有效证据的投诉，口头描述无法作为判罚依据。